Доставка «останньої милі» відноситься до кінцевої стадії процесу доставки, коли товари транспортуються з розподільчого центру або місцевого вузла до порога кінцевого клієнта. Важливість доставки «останньої милі» полягає в її впливі на задоволеність клієнтів, ефективність роботи та загальну продуктивність ланцюга поставок.
Враховуючи важливість доставки «останньої милі» для a логістична компанія в Індії, Компанії все більше інвестують у технології, такі як програмне забезпечення для оптимізації маршрутів, системи відстеження в реальному часі та безпілотні літальні апарати доставки або автономні транспортні засоби, щоб підвищити ефективність і відповідати очікуванням клієнтів. Зосереджуючись на «останній милі», компанії можуть створити конкурентну перевагу, покращити взаємодію з клієнтами та сприяти успіху загального ланцюжка поставок.
У наступному блозі обговорюються труднощі, пов’язані з доставкою «останньої милі», і способи їх вирішення.
Як працює доставка «Остання миля»?
Доставка «останньої милі» є останнім етапом процесу, і компанії повинні переконатися, що цей вирішальний етап завершується якомога швидше та ефективніше, оскільки він є найважливішим у процесі доставки. Це зроблено для задоволення зростаючого попиту клієнтів на експрес-доставку, особливо в секторах електронної комерції, FMCG і роздрібної торгівлі.
Проблеми, пов’язані з доставкою «Остання миля».
1. Розрахунок часу прибуття доставки за останньою милею є непередбачуваним
Більшість клієнтів стверджують, що хороше обслуговування клієнтів підвищує ймовірність здійснення подальших покупок. Клієнтам потрібна постійна інформація про місцезнаходження та приблизну дату прибуття їхніх посилок. Затримки доставки знижують лояльність клієнтів, заважають фінансовій лінії та негативно впливають на імідж бренду. Розрахунковий час прибуття (ETA) продукту може залежати від завантаженості складу, поганих доріг і дорожніх умов, а також неправильного маршруту.
А судноплавна компанія в Індії має асоціюватися з визнаним агрегатором доставки, таким як NimbusPost. Завдяки потужності автоматизації NimbusPost забезпечує своїм користувачам своєчасну доставку та послугу наскрізного відстеження, тим самим зменшуючи RTO та підвищуючи задоволеність клієнтів.
2. Погане планування та оптимізація маршруту
Вирішальним чинником доставки «останньої милі», що сприяє економії часу та грошей, є планування маршруту. Якщо все зроблено неправильно, доставка затримується, а витрати збільшуються. Багатьом водіям на останній милі потрібно від чотирьох до десяти хвилин або більше, щоб знайти правильне місце висадки. Крім того, помилкове відображення є проблемою для більшості водіїв, що призводить до збільшення витрат.
Розробка маршруту вручну може зайняти години або навіть дні. Завдяки своїй здатності розраховувати ефективні маршрути всього за час, системи оптимізації маршрутів на основі ШІ стають все більш популярними серед компаній.
3. Транспортна волатильність
Непередбачуваний час розвантаження або затримання в порту, затримки на митниці, закриття автомагістралей, аварії, погана погода тощо можуть зірвати навіть найретельніші плани доставки «останньої милі». Звичайне спущене колесо може спричинити ефект сніжного кома у стислий розклад, коли кожна секунда на рахунку. Легко перенаправляти трафік, а також динамічно відстежувати та здійснювати навігацію, використовуючи дані в реальному часі. Це значно допомагає постачальникам логістичних послуг у визначенні часу реалізації плану на випадок непередбачених обставин.
4. Вибухові витрати на доставку «останньої милі».
Більше половини транспортних витрат, які постійно зростають, пов’язані з доставкою «останньої милі». Перевезення є дорогою галуззю, і зі зростанням витрат на пальне та управління автопарком доставка на останню милю може стати дорожчою.
Логістична компанія в Індії повинна впровадити ці кроки у свою звичайну практику, щоб безперешкодно вести свій бізнес. Задоволення клієнтів є важливим аспектом для виживання будь-якого бізнесу в довгостроковій перспективі, і на нього надзвичайно впливає спосіб доставки «останньої милі».
Як подолати ці труднощі?
1. Оптимізація маршруту
Доставка та логістика включають маршрути, за якими продукт доставляється в декілька місць. Оскільки ці маршрути обробляють великий трафік, вони потребують постійної оптимізації та моніторингу, що може усунути ймовірність заторів і потенційних порушень безпеки.
2. Використовуйте автоматичну диспетчеризацію
Автоматична диспетчеризація, також відома як автоматизована диспетчеризація, — це процес управління транспортуванням і логістикою, у якому автоматизовано розподіл завдань або робіт із доставки водіям або транспортним засобам. Це усуває ручні зусилля та можливі помилки, пов’язані з ручною диспетчеризацією, а також забезпечує кращу видимість і контроль над процесом диспетчеризації.
3. Вимагайте підтвердження доставки у водіїв
За даними дослідження ринку, 56% клієнтів хотіли, щоб процедура доставки була більш прозорою. Підпис одержувача або фотографія посилки, залишена біля дверей, із відміткою про дату й час є підтвердженням доставки, що є доказом того, що товар доставлено.
4. Більш цілеспрямовано використовуйте звітність
Звітність дає змогу виявити потенційні сфери розвитку, а також вузькі місця та слабкі місця, перш ніж вони стануть серйознішими проблемами.
Висновок
Підсумовуючи, зазначимо, що доставка «останньої милі» є важливою ланкою в ланцюжку постачання, і їй слід приділяти пріоритет, щоб гарантувати лояльність і задоволення клієнтів. Остання миля, однак, представляє кілька труднощів, включаючи резервний трафік, пропущені доставки, низьку прозорість і непостійний попит.
На щастя, такі технологічні досягнення, як відстеження в реальному часі, оптимізація маршруту, дрони для доставки та автономні транспортні засоби, пропонують кілька способів подолати ці перешкоди та пришвидшити доставку «останньої милі».