Доставка последней мили относится к заключительному этапу процесса доставки, где товары транспортируются из распределительного центра или местного хаба к порогу конечного потребителя. Значимость доставки последней мили заключается в ее влиянии на удовлетворенность клиентов, операционную эффективность и общую производительность цепочки поставок.
Учитывая важность доставки последней мили для логистическая компания в Индии, Компании все больше инвестируют в технологии, такие как программное обеспечение для оптимизации маршрутов, системы отслеживания в реальном времени, а также беспилотные летательные аппараты или автономные транспортные средства для доставки, чтобы повысить эффективность и соответствовать ожиданиям клиентов. Сосредоточившись на последней миле, компании могут создать конкурентное преимущество, улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать общему успеху цепочки поставок.
В следующем блоге мы обсудим проблемы, связанные с доставкой на последней миле, и способы их решения.
Как работает доставка последней мили?
Доставка последней мили — это последний этап в процессе, и компаниям необходимо убедиться, что этот важный этап будет завершен как можно быстрее и эффективнее, поскольку он является самым важным в процессе доставки. Это делается для удовлетворения растущего спроса клиентов на экспресс-доставку, особенно в секторах электронной коммерции, FMCG и розничной торговли.
Проблемы, связанные с доставкой на последней миле
1. Оценка времени прибытия последней мили непредсказуема.
Большинство клиентов утверждают, что хорошее обслуживание клиентов повышает вероятность совершения дальнейших покупок. Клиентам необходимо постоянно получать обновления о местоположении и приблизительном прибытии их посылок. Задержки доставки снижают лояльность клиентов, затрудняют финансовую линию и негативно сказываются на имидже бренда. На расчетное время прибытия (ETA) продукта могут влиять загруженность склада, плохие дорожные и транспортные условия, а также неправильный маршрут.
А судоходная компания в Индии следует ассоциировать себя с устоявшимся агрегатором доставки, таким как NimbusPost. Благодаря возможностям автоматизации NimbusPost предоставляет своим пользователям своевременные доставки и сквозное отслеживание, тем самым уменьшая RTO и повышая удовлетворенность клиентов.
2. Плохое планирование и оптимизация маршрута
Решающим фактором в доставке последней мили, который способствует экономии времени и денег, является планирование маршрута. Если это сделано неправильно, доставка задерживается и расходы увеличиваются. Многим водителям последней мили требуется от четырех до десяти минут или больше, чтобы найти правильное место высадки. Кроме того, для большинства водителей проблема заключалась в неправильном составлении карты, что приводило к увеличению расходов.
Разработка маршрута вручную может занять часы или даже дни. Благодаря своей способности рассчитывать эффективные маршруты всего за несколько минут, системы оптимизации маршрутов на основе ИИ становятся все более популярными среди предприятий.
3. Изменчивость транспорта
Непредсказуемое время разгрузки или задержания в порту, таможенные задержки, закрытие автомагистралей, аварии, плохая погода и многое другое могут сорвать даже самые тщательные планы доставки последней мили. Простая спущенная шина может иметь эффект снежного кома в жестком графике, когда каждая секунда на счету. Легко перенаправить трафик, а также отслеживать и динамически навигировать, используя данные в реальном времени. Это очень помогает поставщикам логистических услуг в определении того, когда следует реализовать план действий в чрезвычайных ситуациях.
4. Резкий рост расходов на доставку последней мили
Более половины транспортных расходов, которые постоянно растут, связаны с доставкой последней мили. Транспорт — это дорогостоящая отрасль, и с ростом расходов на топливо и расходов на управление автопарком доставка последней мили может стать еще дороже.
Логистическая компания в Индии должна внедрить эти шаги в свою повседневную практику, чтобы вести бизнес гладко. Удовлетворенность клиентов является важным аспектом для выживания любого бизнеса в долгосрочной перспективе, и на нее в огромной степени влияет то, как осуществляется доставка последней мили.
Как преодолеть эти трудности?
1. Оптимизация маршрута
Доставка и логистика включают маршруты, по которым продукт доставляется в несколько мест. Поскольку эти маршруты имеют большой трафик, они нуждаются в постоянной оптимизации и мониторинге, которые могут исключить вероятность заторов и потенциальных нарушений безопасности.
2. Используйте автоматическую диспетчеризацию
Автоматическая диспетчеризация, также известная как автоматизированная диспетчеризация, представляет собой процесс в управлении транспортом и логистикой, в котором автоматизируется назначение задач или заданий по доставке водителям или транспортным средствам. Это устраняет ручные усилия и потенциальные ошибки, связанные с ручной диспетчеризацией, а также обеспечивает лучшую видимость и контроль над процессом диспетчеризации.
3. Запросите подтверждение доставки у водителей.
Согласно маркетинговым исследованиям, 56% клиентов хотели бы, чтобы процедура доставки была более прозрачной. Подпись получателя или фотография посылки, оставленная у двери, с отметкой даты и времени служит доказательством доставки, то есть свидетельством того, что товар был доставлен.
4. Более целенаправленно используйте отчетность
Отчетность позволяет вам выявлять потенциальные области для развития, а также узкие места и слабые стороны до того, как они превратятся в более серьезные проблемы.
Заключение
В заключение, доставка последней мили является важным звеном в цепочке поставок, и она должна быть приоритетной, чтобы гарантировать лояльность и удовлетворенность клиентов. Однако последняя миля представляет собой ряд трудностей, включая затор на дорогах, пропущенные поставки, плохую прозрачность и нестабильный спрос.
К счастью, такие технологические достижения, как отслеживание в реальном времени, оптимизация маршрутов, беспилотные летательные аппараты и автономные транспортные средства, предоставляют несколько способов преодоления этих препятствий и ускорения доставки на последнем этапе.